Allmänna villkor för Kaptura

Version: 2026:2 Gäller från: 28 maj 2026

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar tillhandahållandet av tjänsten Kaptura mellan Connectivo AB, org.nr 556932-7777 ("Leverantören") och den juridiska person som tecknar abonnemang ("Kunden"). Leverantören och Kunden benämns gemensamt "Parterna".

Genom att registrera ett konto eller använda Tjänsten accepterar Kunden dessa Villkor. Kunden intygar att den är en näringsidkare och att personen som accepterar Villkoren har behörighet att binda Kunden.

---

1.1 "Användare": Fysisk person som Kunden givit behörighet att använda Tjänsten under Kundens konto.

1.2 "Avtalsdagen": Den dag då Kunden genomför beställning eller registrering av Tjänsten.

1.3 "Kunddata": All information, data och material som Kunden eller dess Användare laddar upp, överför eller genererar inom ramen för Tjänsten.

1.4 "Tjänsten": Den molnbaserade tjänsten för insikter i betalningsförmedling och automatiserad orderaktivering (SaaS) som Leverantören tillhandahållit under namnet Kaptura.

1.5 "Plan": Den abonnemangsnivå Kunden valt (eller automatiskt uppgraderats till), vilken styr funktionalitet, kapacitetsgränser och pris.

---

2.1 Licens: Leverantören upplåter till Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och tidsbegränsad rätt att under avtalstiden använda Tjänsten för Kundens interna verksamhetsändamål.

2.2 Drift och tillgänglighet: Leverantören garanterar inte att Tjänsten är fri från avbrott eller fel. Leverantören förbehåller sig rätten att vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten om det är påkallat av tekniska, underhålls- eller säkerhetsmässiga skäl. Tillfälliga driftstopp för uppdateringar utgör inte fel i Tjänsten.

2.3 Utveckling: Tjänsten är en standardtjänst. Leverantören äger rätt att när som helst göra ändringar i Tjänsten, inklusive att ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Om en ändring innebär en väsentlig försämring av funktionalitet som Kunden aktivt använder, har Kunden rätt att säga upp Avtalet med 30 dagars varsel.

2.4 Ingen ångerrätt: Då Tjänsten är en digital tjänst för näringsidkare utgår ingen ångerrätt. Beställning är bindande och återbetalning sker ej för aktiverad tjänst.

2.5 Support: Support tillhandahålls helgfria vardagar under Leverantörens ordinarie kontorstid via e-post eller de kanaler som anvisas i Tjänsten. Support ges i skälig omfattning och efter bästa förmåga ("best effort") utan garanti om specifik svarstid eller tid för avhjälpande av fel.

---

3.1 Korrekt användning: Kunden ansvarar strikt för att Tjänsten används i enlighet med gällande lagar och detta avtal. Kunden ansvarar för sina Användares agerande som för sitt eget.

3.2 Förbjuden användning: Kunden får inte (och får inte tillåta tredje part att):

• a) Kopiera, modifiera, skapa härledda verk av, "reverse engineer" (baklängeskonstruera) eller dekompilera Tjänsten eller dess källkod.
• b) Använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande produkt eller tjänst.
• c) Använda Tjänsten för att skicka skräppost (spam) eller lagra olagligt material.

3.3 Konfiguration och Indata: Kunden ansvarar ensam för konfiguration av Tjänsten samt riktigheten i all data som matas in eller hämtas från anslutna system (t.ex. affärssystem eller betalväxlar). Leverantören ansvarar inte för felaktiga resultat (t.ex. felaktigt aktiverade ordrar, uteblivna aktiveringar eller differenser i utbetalningsunderlag) som beror på Kundens konfiguration, felaktig indata, handhavande eller fel i anslutna system. Tjänsten är ett beslutsstöd och ersätter inte Kundens skyldighet att kontrollera sin verksamhet och bokföring. Kunden bär allt ansvar för affärsbeslut fattade baserat på information i Tjänsten.

3.4 Säkerhet: Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras konfidentiellt. Kunden ska omedelbart meddela Leverantören vid misstanke om intrång. Kunden ansvarar för att Kunddata är fri från virus och skadlig kod.

---

4.1 Avgifter: Kunden ska erlägga ersättning enligt den vid var tid gällande prislistan för aktuell Plan. Avgifter debiteras i förskott.

4.2 Betalningsvillkor: Betalning sker mot faktura, e-faktura, via registrerat betalkort eller annat betalsätt som Leverantören från tid till annan anvisar. Vid betalning via tredjepartsleverantör accepterar Kunden även dennes vid var tid gällande villkor. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagstadgad påminnelseavgift samt eventuell inkassoavgift.

4.3 Inaktivering: Vid betalningsdröjsmål överstigande 15 dagar äger Leverantören rätt att omedelbart blockera Kundens åtkomst till Tjänsten fram till dess att full betalning erlagts. Leverantören har rätt att debitera en administrativ avgift för återaktivering av kontot. Leverantören ansvarar ej för skada som kan uppstå till följd av sådan avstängning.

4.4 Prisjusteringar: Leverantören äger rätt att justera priser enligt följande:

• a) Ordinarie prisändringar aviseras senast 30 dagar innan de träder i kraft. Kunden har rätt att säga upp Avtalet till det datum då den nya prisnivån träder i kraft om Kunden inte accepterar ändringen.
• b) Pass-through-höjningar av omständigheter utanför Leverantörens kontroll (t.ex. valutakursförändringar överstigande 5 %, skattehöjningar eller prishöjningar från underleverantörer av infrastruktur) får ske med kortare varsel än 30 dagar, dock alltid med minst 14 dagars notifiering. Kunden har motsvarande uppsägningsrätt enligt a) ovan.

---

5.1 Automatisk uppgradering: Om Kundens nyttjande (t.ex. antal transaktioner, integrationer eller användare) under en period överstiger gränserna för Kundens nuvarande Plan, förbehåller sig Leverantören rätten att uppgradera Kunden till den Plan/Tier som motsvarar den faktiska volymen. Leverantören ska notifiera Kunden om uppgraderingen senast 14 dagar innan den nya prisnivån träder i kraft. Kunden kan under notifieringsperioden välja att minska sitt nyttjande för att kvarstå på befintlig Plan.

5.2 Bevisning: Leverantörens systemloggar utgör underlag för bedömning av nyttjandeandelen. Kunden har rätt att ta del av relevanta loggar vid invändning.

5.3 Debitering: Kunden debiteras enligt prislistan för den nya Planen från den tidpunkt som anges i notifieringen. Nedgradering sker ej automatiskt utan måste begäras av Kunden inför nästkommande avtalsperiod.

---

6.1 Rättigheter: Leverantören innehar samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten (inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, patent och varumärken). Kunden behåller äganderätten till sin Kunddata.

6.2 Feedback: Om Kunden lämnar feedback, förslag eller idéer om förbättringar av Tjänsten, äger Leverantören rätt att fritt använda, modifiera och implementera dessa utan någon ersättningsskyldighet gentemot Kunden.

6.3 Användning av data: Leverantören äger rätt att använda Kunddata för att tillhandahålla Tjänsten enligt Avtalet samt, i anonymiserad och aggregerad form, för statistik, produktutveckling, träning av maskininlärningsmodeller (AI) och marknadsanalys. Anonymiserad/aggregerad data är inte hänförlig till Kunden eller dess registrerade och utgör inte personuppgifter.

6.4 Backup: Kunden uppmanas att regelbundet exportera affärskritisk information. Leverantören ansvarar inte för förlust av data utöver vad som uttryckligen anges under punkt 10.

---

7.1 Inom ramen för Tjänsten behandlar Leverantören personuppgifter för Kundens räkning. Kunden är personuppgiftsansvarig och Leverantören är personuppgiftsbiträde.

7.2 Parternas rättigheter och skyldigheter avseende personuppgiftsbehandling regleras i Leverantörens vid var tid gällande Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), som finns tillgängligt i Tjänsten och utgör en integrerad del av detta Avtal.

---

8.1 Leverantören förbehåller sig rätten att marknadsföra tjänster från Connectivo AB eller samarbetspartners till Kunden via e-post eller direkt i Tjänstens gränssnitt. Kunden har alltid rätt att tacka nej till direktmarknadsföring (opt-out).

8.2 Leverantören har rätt att använda Kundens företagsnamn och logotyp som referens på Leverantörens webbplats och i marknadsföringsmaterial under avtalstiden. Kunden kan när som helst återkalla detta medgivande genom skriftligt meddelande.

---

Vardera Part förbinder sig att inte till tredje man lämna ut konfidentiell information som Parten erhållit från den andra Parten. Detta gäller under avtalstiden samt tre (3) år därefter. Sekretessåtagandet omfattar inte information som (i) är allmänt känd, (ii) utan sekretessbrott kommit till mottagarens kännedom från annan källa, eller (iii) måste röjas på grund av lag eller myndighetsbeslut.

---

10.1 Skadeståndstak: Leverantörens sammanlagda ansvar under detta Avtal är, per kalenderår, begränsat till direkt skada och ska aldrig överstiga det högre av (i) ett belopp motsvarande tre (3) månaders fasta avgifter för den vid skadetillfället gällande Planen, eller (ii) ett halvt (0,5) prisbasbelopp.

10.2 Indirekt skada: Leverantören ansvarar under inga omständigheter för indirekt skada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data eller goodwill, ränteförluster eller följdskador.

10.3 Specifika undantag: Leverantören ansvarar uttryckligen inte för:

• Ekonomiska förluster till följd av felaktiga utbetalningsunderlag, uteblivna eller felaktiga orderaktiveringar eller felaktiga matchningar.
• Fel eller skador orsakade av underleverantör av infrastruktur eller API:er (inklusive men inte begränsat till betalningsleverantörer och affärssystemleverantörer) som Leverantören inte kunnat råda över.
• Fel som beror på Kundens felaktiga hantering eller konfiguration.

10.4 AS IS: TJÄNSTEN TILLHANDAHÅLLS I BEFINTLIGT SKICK ("AS IS") UTAN NÅGRA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL GARANTIER OM FUNKTIONALITET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL.

10.5 Reklamation: Fel ska reklameras skriftligen till Leverantören utan oskäligt dröjsmål från det att Kunden märkt eller bort märka felet, dock senast inom sextio (60) dagar. Sker ej reklamation inom denna tid förfaller rätten till ersättning eller rättelse.

10.6 Skadeslöshetsförbindelse: Om tredje part riktar krav mot Leverantören på grund av Kundens användning av Tjänsten, Kundens brott mot dessa villkor eller Kundens data, ska Kunden hålla Leverantören skadelös och ersätta Leverantören för samtliga kostnader och skadestånd kopplade till sådant krav.

10.7 Integrationer med tredjepartssystem: Tjänsten erbjuder möjligheter till integration med externa system (t.ex. Klarna, Fortnox, Spiris). Leverantören ansvarar inte för fel, dataförlust eller avbrott orsakade av sådana tredjepartssystem eller deras API:er. Leverantören garanterar inte att en specifik integration kommer att vara tillgänglig över tid.

10.8 Undantag från ansvarsbegränsning: Begränsningarna i denna punkt 10 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid brott mot sekretessåtaganden enligt punkt 9, eller i övrigt där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.

---

11.1 Avtalstid: Avtalet gäller tillsvidare.

11.2 Uppsägning: Uppsägning ska ske via kundportalen eller skriftligen senast 30 dagar innan nästa avtalsperiod inleds. Ingen återbetalning sker av redan erlagda avgifter.

11.3 Förtida upphörande: Leverantören får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott eller obestånd hos Kunden. Kunden har motsvarande hävningsrätt vid Leverantörens väsentliga avtalsbrott som inte rättas inom 30 dagar från skriftlig anmärkning.

11.4 Data vid upphörande: Kunddata raderas permanent 30 dagar efter avtalets upphörande. Det är Kundens ansvar att dessförinnan exportera sin data. Leverantören tillhandahåller data i det standardformat (t.ex. .csv eller .json) som Leverantören anvisar.

---

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse om det beror på omständighet utanför Parts kontroll, såsom krig, eldsvåda, myndighetsåtgärd, cyberattack, omfattande internetavbrott, pandemi eller fel hos underleverantör. Force majeure-åberopelse ska meddelas motparten utan dröjsmål. Om hindret varar i mer än 90 dagar äger endera Part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

---

13.1 Ändring av Villkor: Leverantören har rätt att ändra dessa Villkor. Kunden informeras om ändringar via e-post eller i Tjänsten senast 30 dagar innan de träder i kraft. Genom att fortsätta använda Tjänsten efter ändringens ikraftträdande godkänner Kunden de nya villkoren. Vid väsentlig försämring för Kunden har denne rätt att säga upp Avtalet till det datum då ändringen träder i kraft.

13.2 Överlåtelse: Kunden får inte överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga samtycke. Leverantören har rätt att överlåta avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse.

13.3 Ogiltighet: Om någon bestämmelse i detta avtal befinns vara ogiltig eller ogenomförbar, ska övriga bestämmelser förbli gällande. Parterna ska i sådant fall i god tro söka ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

13.4 Hela avtalet: Dessa Villkor, tillsammans med DPA och orderbekräftelse, utgör Parternas fullständiga överenskommelse och ersätter alla tidigare överenskommelser i samma ärende.

---

14.1 Svensk lag ska tillämpas på detta avtal.

14.2 Tvist ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

14.3 Oaktat ovanstående har Leverantören alltid rätt att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten för förfallna fordringar.

---

Connectivo AB Dessa villkor fastställdes senast den 28 maj 2026.